一、客服的專業(yè)性

一般企業(yè)都會(huì)設(shè)有專門(mén)接聽(tīng)客戶來(lái)電的客服人員，這些客服人員的專業(yè)知識(shí)，以及能否很好的解答客戶前期的問(wèn)題都是客服專業(yè)性的有力表現(xiàn)，像那種一問(wèn)三不知的，就知道轉(zhuǎn)接的那種客服人員，我相信這個(gè)工作服廠家也不會(huì)好到哪去。

二、預(yù)約詳談細(xì)節(jié)
一般工作服廠家和客戶電話聯(lián)系后會(huì)預(yù)約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面詳談的，這個(gè)時(shí)候很能反應(yīng)工作服廠家專業(yè)性，一般正規(guī)的工作服廠家會(huì)攜帶充分的“裝備”，即料卡、服裝樣衣、公司宣傳冊(cè)、名片等，準(zhǔn)備料卡和樣衣，這些“裝備”面談時(shí)都是必不可少的。

三、對(duì)客戶問(wèn)題的解答
客戶很習(xí)慣問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是：“我去服裝市場(chǎng)買(mǎi)一套工作服也不過(guò)120元，你們定做一套質(zhì)量差不多的工作服，怎么價(jià)位這么高呢?”這個(gè)問(wèn)題乍一聽(tīng)，還真讓人懵了。其實(shí)我們冷靜下來(lái)，站在對(duì)方的角度，稍作分析，問(wèn)題就很容易解決了。

1/5